Política de Reembolsos y Devoluciones

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está confeccionada a mano con telas de la más alta calidad y un profundo amor por las mascotas. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria; por ello, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos aplicables para todo el territorio mexicano.

1. Plazos y Condiciones para Productos de Catálogo Estándar

Si adquiriste una prenda del catálogo general (tallas comerciales base para perro o gato) y deseas realizar una devolución o solicitar un reembolso, dispones de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó el paquete en tu domicilio.

Para que el reembolso o cambio sea autorizado, el artículo deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:

  • La prenda debe estar completamente limpia y libre de pelo de mascota.

  • No debe presentar rastros de uso, lavado, olores, raspaduras ni mordeduras.

  • Debe conservar sus etiquetas originales intactas y ser devuelta dentro de su empaque original.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos estándares de calidad.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

Nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas personalizadas hechas artesanalmente a la medida exacta y necesidades específicas de tamaño de tu mascota.

Regla de Exclusión: Debido a la naturaleza única e hiper-personalizada de estos productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida. Te pedimos verificar cuidadosamente las medidas de tu perrito o gatito utilizando nuestra guía interactiva o contactándonos por WhatsApp antes de confirmar tu orden. La única excepción a esta regla será un defecto de fabricación evidente por nuestra parte.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si por algún motivo alguna prenda (tanto de catálogo como personalizada) llega con un defecto de fábrica evidente (rota, mal cosida o con fallas en los materiales):

  • Cuentas con 3 días naturales posteriores a la recepción para reportar el problema.

  • Deberás ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp compartiendo tu número de orden y evidencias fotográficas o en video del defecto.

  • Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. El cliente podrá elegir entre la reposición total de la prenda o el reembolso de su dinero.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si compraste una prenda del catálogo tradicional y las condiciones de higiene del punto 1 se cumplen, pero requieres un cambio porque a tu mascota no le quedó la talla seleccionada:

  • Responsabilidad del costo: Se aplicará la Opción A, lo que significa que el cliente deberá pagar la guía de paquetería para retornar el producto a nuestro taller, así como el costo de la nueva guía para recibir la nueva talla en su domicilio.

5. Método y Procesamiento del Reembolso

Una vez que la mercancía devuelta llegue a nuestro taller en Celaya y se verifique que cumple con las condiciones requeridas, procederemos a gestionar el reembolso.

  • Canal de Devolución: El dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). En el caso de transferencias SPEI, se solicitará una cuenta CLABE a nombre del comprador original.

  • Tiempos: El proceso de reembolso se inicia en un plazo de 48 horas hábiles tras la aprobación física de la prenda; sin embargo, el tiempo reflejado en tu cuenta o estado de cuenta bancario dependerá exclusivamente de las políticas y plazos de la pasarela de pago y de tu institución financiera.

Última actualización: Junio de 2026.